{"id":429,"date":"2019-03-06T12:14:34","date_gmt":"2019-03-06T11:14:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/?p=429"},"modified":"2019-03-06T12:29:58","modified_gmt":"2019-03-06T11:29:58","slug":"429","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/2019\/03\/06\/429\/","title":{"rendered":"De kant van client cuddling"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Leestijd:<\/span> <span class=\"rt-time\"> 4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minuten<\/span><\/span>\n<p>\u2018Asymmetrie\u2019, het boek dat Lisa Halliday vorig jaar publiceerde, telt minstens drie verhalen. Het verhaal van de relatie van Alice en een beroemde schrijver die ongeveer drie keer zo oud is als zij, het verhaal dat Alice schrijft over de kafkaiaanse belevenissen van een Iraaks-Amerikaanse econoom op een vliegveld. En het bevreemdende radio-interview met de beroemde schrijver van het eerste verhaal. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"200\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/asymmetrie-leesclub-200x300.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-431\" srcset=\"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/asymmetrie-leesclub-200x300.jpg 200w, https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/asymmetrie-leesclub.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Het boek gaat voor mij over verschillen die botsingen kunnen veroorzaken. En hoe je dan niet of wel tot elkaar kan komen. Over de afstand tot elkaar bij mensen, in leeftijd, opleiding, cultuur. Die afstand hoeft geen belemmering te zijn voor empathie. Maar man-vrouw, oost-west, oud-jong, je moet er wel wat voor doen. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diversiteit zou je het kunnen noemen. Maar bij zo\u2019n term\ndenk je minder aan een boek zoals \u2018Asymmetrie\u2019 en meer aan een organisatie of aan\nbeleid. Ik denk aan al die organisaties die als subtekst hebben: <em>\u2018Diversity makes us stronger. Diversity\nmakes us smarter. Diversity makes the world better\u2019. <\/em>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wilma Haan, die tot half februari bij Parool werkte, schreef\nin een column voor de NVJ (waar diversiteit in 2019 een speerpunt is): \u2018Wij\nzijn allen blinde mannen (m\/v\/x)\u2019. Want iedere blinde man die in de bekende\nIndiase parabel een olifant tegenkomt (zijn poot, slurf, oor, buik), beschrijft\ndie olifant anders. De werkelijke olifant is dan de optelsom van al die\nbeschrijvingen. Of noem het invalshoeken of perspectieven. Dan ben je de\nparabel al aan het duiden. <\/p>\n\n\n\n<p>Dat is natuurlijk ook de bedoeling. Wat leer je er dan van?\nNou, wil je in jouw tijdschrift of krant een goed beeld van de wereld schetsen,\ndan heb je diversiteit nodig in leeftijd, culturele achtergrond, gender en\nseksuele voorkeur. Anders blijf je toch minstens gedeeltelijk blind. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/olifant-300x200.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-435\" srcset=\"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/olifant-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/olifant-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/olifant.jpg 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Je kunt mooie lijstjes maken: \u2018speerpunten voor organisaties\u2019.\nDe organisatie waar ik heb gewerkt, deed dat ook en noemde dat kernkwaliteiten.\n\u2018Proactief\u2019 en \u2018transparant\u2019 waren toen in de mode. \u2018Creatief\u2019 is dat nog\nsteeds. En verder duurzaamheid, inclusiviteit, professionaliteit,\nklantgerichtheid, en\u2026ja, diversiteit. Maar je kunt ook denken aan betrouwbaar, zorgzaam,\noplossingsgericht, positief, dat je over aanpassingsvermogen beschikt en goed\nbent in anticiperen of accuraat handelen. Alles waarin je jezelf herkent of nog\nniet. Of wat je misschien totaal niet hebt, maar wat wel echt supergoed klinkt:\n\u201c<em>Flexibility!<\/em> Ja, dat moeten we\nhebben!\u201d <\/p>\n\n\n\n<p>Diversiteit zou ik dan bovenaan zetten in een lijstje \u2018speerpunten\u2019.\nEen loffelijk streven. Maar doe het dan echt. Genderdiversiteit is slechts \u00e9\u00e9n\nelement daarvan. Er zijn meer speerpunten. Een lijstje van een paar opvallende\nzaken anno 2019. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Maatschappelijk verantwoord ondernemen blijft (nog\nsteeds, en dat is dus niet alleen duurzaamheid in aanpak en beleid, maar ook dat\nje als organisatie iets wilt bijdragen aan mens en maatschappij, bijvoorbeeld\nsteunen van goede doelen of de culturele sector.);<\/li><li>Reputatiemanagement en <em>employer branding<\/em> worden belangrijker (dat je moet zorgen dat de\nreputatie van het bedrijf of de organisatie als werkgever en organisatie goed\nis, want allemaal tevreden werknemers, klanten, studenten, bezoekers. Kijk naar\nde overdaad aan enqu\u00eates en reviews.);<\/li><li>Flexibele inzetbaarheid of employability ook (want,\nhoor je keer op keer, de vaste banen waar je twintig jaar hetzelfde werk blijft\ndoen, zijn binnenkort echt definitief uitgestorven.);<\/li><li>Werkgeluk zeker (minder stress, goede werksfeer,\nfijne collega\u2019s, betrokkenheid bij de organisatie en wat daar gebeurt en\nplezier op het werk. Gelukkig zijn wordt haast een plicht: <em>be happy!<\/em>);<\/li><li>En klantcontact natuurlijk (bijvoorbeeld via\nsociale media waar je direct kunt reageren op vragen en klachten bijvoorbeeld,\nde NS doet dat op Twitter met ook zo\u2019n dakje voor persoonlijk contact. Dat\nwordt gewaardeerd, meer dan onpersoonlijke opmerkingen en doorverwijzen naar\ncollega\u2019s, want: \u2018daar ga ik niet over\u2019. Zo\u2019n reactie kan echt niet meer.).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/happy-300x200.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-436\" srcset=\"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/happy-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/happy-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/happy.jpg 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>In\ndie kwaliteiten kun je als organisatie zwaar door de mand vallen. Ook in je\ndiversiteitsclaim, met al je witte hetero- en cismannen bij het koffiezetapparaat.\n<\/p>\n\n\n\n<p>Als\nje bijvoorbeeld als vliegmaatschappij of energieleverancier zegt dat je echt\nhelemaal 100 procent groen bezig bent, terwijl je dat aantoonbaar in geen\neeuwen waar kunt maken. Dat je als organisatie milieuvriendelijker pretendeert\nte zijn dan je bent. <em>Greenwashing<\/em>! Of\ndat je klantgerichter bent dan je kunt waarmaken. De internetprovider die zo\nmooi zegt mensen te verbinden in plaats van hun computers. <em>Client cuddling? <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Window dressing? <\/em>Of iets met<em> fake? <\/em>Een oproep dan, want we kunnen misschien nog wel een paar woorden gebruiken (Engels of Nederlands) om onterechte claims aan de kaak te stellen. Hoe je je mooier voordoet dan je bent. In de huidige socialemediatijden een bekend verschijnsel. Oproep dan, want we hebben hier meer vocabulaire nodig, lijkt me, en ik kom even niet verder. <br>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<br>Mijn tip ten slotte aan organisaties, mensen bij organisaties en mensen die niet of nog niet bij organisaties zitten: haal eruit (uit deze blog) wat je bevalt, denk aan de noodzaak van het verschil en lees \u2018Asymmetrie\u2019 van Lisa Halliday. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Leestijd:<\/span> <span class=\"rt-time\"> 4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minuten<\/span><\/span>\u2018Asymmetrie\u2019, het boek dat Lisa Halliday vorig jaar publiceerde, telt minstens drie verhalen. Het verhaal van de relatie van Alice en een beroemde schrijver die ongeveer drie keer zo oud is als zij, het verhaal dat Alice schrijft over de kafkaiaanse belevenissen van een Iraaks-Amerikaanse econoom op een vliegveld. En het bevreemdende radio-interview met de &hellip; <a href=\"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/2019\/03\/06\/429\/\" class=\"more-link\">Lees verder <span class=\"screen-reader-text\">De kant van client cuddling<\/span> <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,2],"tags":[140,146,141,142,143,144,139,145],"class_list":["post-429","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-genderdiversiteit","category-vastgeroeste-meningen","tag-asymmetrie","tag-client-cuddling","tag-diversiteit","tag-diversity","tag-greenwashing","tag-mvo","tag-organisatie","tag-reputatiemanagement"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/429","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=429"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/429\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":439,"href":"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/429\/revisions\/439"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=429"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=429"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonvandenborn.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=429"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}